Foire aux questions

Si vous avez acheté un produit Num'Axes et que ce dernier rencontre des problèmes de fonctionnalité dans le cadre de sa garantie, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Munissez vous de votre facture d'achat.*
2. Prenez contact avec le SAV fabriquant au 02 38 63 36 56.
   Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (ouvert uniquement le matin le vendredi).
3. Suivez les instructions transmises par le conseiller Num'Axes.

Vous pouvez également vous rendre sur place à cette adresse :

Num'Axes,
ZAC des Aulnaies,
745, rue de la Bergeresse,
45 160 OLIVET (France)

*Si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que l'on vous envoie un duplicata.

Si vous avez acheté un produit PetSafe (Gammes : PetSafe, Innotek, Drinkwell, Sportdog, Staywell, Frolicat, EasyWalk) et que ce dernier rencontre des problèmes de fonctionnalité dans le cadre de sa garantie, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Munissez vous de votre facture d'achat.*
2. Prenez contact avec le SAV fabriquant au 00 800 18 18 20 20 (N° vert - appel gratuit depuis une ligne fixe).
   Ce service est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h. 
3. Suivre les instructions transmises par le conseiller PetSafe.

Vous pouvez également les contacter par mail à cette addresse : sav@petsafe.net.

*Si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que l'on vous envoie un duplicata.

Vous rencontrez des problèmes pour joindre le SAV de Petsafe au 00 800 18 18 20 20 ?

• Avez-vous bien mentionné les "00" ?
• Essayez de les contacter depuis une autre ligne fixe.

Vous pouvez aussi leur envoyer un mail (sav@petsafe.net) avec vos coordonnées afin qu'ils vous contactent.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services :

• Par téléphone au 05 62 80 80 99 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
• Par email à contact@companimo.com

La livraison via Colissimo se fait normalement sous 48 heures après l'envoi du colis (sauf le week-end et jours fériés) pour une livraison en France métropolitaine et en Belgique. Dès lors que le colis transite par les bureaux de la Douane, il est évident que le délai d'achemiment du colis prend quelques jours supplémentaires.

Livraison dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés vers les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte), de Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon ; et 7 à 10 jours vers la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres australes et antarctiques françaises (TAAF).

Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevez un mail avec un lien vers le suivi de votre colis, ce qui vous permez de suivre quotidiennement l'achemiment de votre colis. L'actualisation des informations sur le suivi peut avoir un décalage de 24h sur le site de La Poste.

Pour en savoir plus sur nos moyens de livraison, cliquez ici.

Companimo.com est une boutique en ligne, de vente à distance, et de ce fait ne dispose pas de magasin. Notre entrepôt dispose cependant d'un comptoir pour recevoir les clients désirant retirer leur commande sur place.

Pour se faire, vous devez choisir "Click & Collect" comme mode de livraison lors du passage de votre commande. Vous serez alors avertis de la disponibilité de vos produits dans nos locaux.

Pour en savoir plus sur nos moyens de livraison, cliquez-ici.

Dès lors que votre colis est expédié, un numéro de colis lui est affecté.

Ce numéro vous est envoyé par mail le jour même de l'expédition avec un lien vers le site du transporteur pour suivre son acheminement.
Si vous ne recevez pas ce mail, pensez à vérifier vos spams, il se peut que les mails de Companimo.com s'y logent.

Auquel cas, n'hésitez pas à nous contacter :

• Par téléphone au 05 62 80 80 99 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
• Par email à contact@companimo.com

Comment payer par chèque ?

Créez un compte sur notre site, et passer votre commande.
A la sélection du mode de paiement, choisissez « Chèque » et suivez les instructions mentionnées sur le site.

Le chèque est à envoyer à :

SARL COMPANIMO
Service Paiement
7, rue d'Ariane
31 240 L'UNION

À l'ordre de : SARL COMPANIMO

À réception du paiement, comme toute autre commande, cette dernière sera traitée dans un délai de 4 jours ouvrés maximum. Dès qu'elle sera traitée, vous recevrez un lien par mail pour suivre l'achemiment de votre colis.

Nous proposons plusieurs modes de paiement :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard et autres cartes bleues)
• Chèque bancaire (uniquement émis par une banque française ou monégasque)
• Paiement au comptoir (uniquement par carte bancaire ou chèque et dans le cadre d'une commande Click & Collect)
• Paypal
• Paylib

Tout autre mode de paiement n'est pas accepté par notre société (ex : mandats, virements, contre-remboursement...).

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Moyens de paiement.

Vous pouvez également à partir de 100,00 € TTC bénéficier du paiement en 3 ou 4 fois sans frais afin d'échelonner le paiement de votre commande sur plusieurs mois.
Pour en savoir plus cliquez-ici.

Il faut compter environ 24/48h maximum pour que la somme de votre commande soit prélevée de votre compte bancaire.

Les commandes sont enregistrées dès que le paiement est validé. C'est à ce moment que votre commande passe en statut « En cours de traitement ».

Selon votre droit de rétractation, si le produit ne vous convient pas, nous acceptons tout retour à la condition qu'il soit propre à sa recommercialisation.
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours  à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas.

Le retour du produit ne pourra être accepté qu'à la seule condition que le produit n'est pas été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué et propre à sa recommercialisation.
Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service client qui vous communiquera la marche à suivre et l'adresse où renvoyer votre colis.

Ne nous retournez pas votre commande sans l'autorisation préalable de notre service client. Notre service vous donnera l'adresse et les détails nécessaires pour effectuer correctement votre retour.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre page Comment nous retourner un article.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours  à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas.

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Si et seulement si votre colis rempli les conditions de retour, le colis est à retourner à cette adresse :

SARL COMPANIMO
Service Retour,
7, rue d'Ariane
31 240 L'UNION

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