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Conditions Générales de Vente

Conditions générales de vente

Mis à jour le 26/10/2026

Editeur du site :

COMPANIMO SARL au capital de 80 000 euros.

RCS Toulouse B 505 317 289 — N° TVA : FR 86505317289

Siège social : 7 rue d'Ariane, 31240 L'Union, France

Téléphone : 05 62 80 80 99 — E-mail : contact@companimo.com

Directeur de la publication : Dr. Laurent MICHEL, Gérant et Vétérinaire

Hébergement :

Online SAS — BP 438, 75366 Paris CEDEX 08 (RCS Paris B 433 115 904)

Préambule & mentions légales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur la boutique en ligne du sitewww.companimo.com auprès de clients agissant en qualité de consommateurs pour un usage strictement personnel. Toute commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, matérialisée par la validation de la commande.

Le client déclare disposer de la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales. Toute commande passée par un professionnel, directement ou indirectement liée à une activité professionnelle, est exclue du champ d'application des présentes CGV.

ARTICLE 1. INTEGRALITE ET DOCUMENTS CONTRACTUELS

Les présentes conditions expriment l'intégralité des obligations des parties. Le contrat est formé, par ordre hiérarchique décroissant, des présentes CGV puis du bon de commande/facture. Aucune condition particulière émanant du client ne peut prévaloir sur ces CGV.

Les présentes CGV entrent en vigueur à la date de validation de la commande par le client. Elles restent applicables pour toute la durée nécessaire à la fourniture des biens et services commandés, ainsi que pour la couverture des garanties légales et contractuelles dues par Companimo SARL.

ARTICLE 2. OFFRES, PRODUITS ET DISPONIBILITE

2.1. Présentation : Companimo présente sur son site les caractéristiques essentielles des produits conformément à l'article L. 111-1 du Code de la consommation.
2.2. Disponibilité : Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont exécutées sous 4 jours ouvrés maximum à compter du lendemain du règlement (en moyenne expédiées sous 24h à 48h). En cas d'indisponibilité d'un produit après validation, Companimo proposera un envoi partiel avec expédition ultérieure, un remplacement ou un remboursement.

Companimo est un détaillant et n'a pas vocation à vendre en quantités importantes. Afin d'assurer un approvisionnement équitable pour l'ensemble des consommateurs, Companimo se réserve le droit de refuser ou de limiter les commandes d'un même produit en quantités importantes (notamment au-delà de 6 articles identiques).
Pour toute commande spécifique ou volumineuse, le client peut solliciter un devis personnalisé auprès de notre Service Client.

ARTICLE 3. TARIFS ET TARIFICATION DES POIDS

3.1. Prix : Les prix sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises (TTC), éco-participation incluse, hors participation aux frais de livraison. Companimo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur lors de la validation.
3.2. Les poids théoriques des produits n'incluent pas les emballages. L'ensemble du colis est pesé au réel sur la ligne automatisée du transporteur lors de l'expédition pour garantir la conformité du contenu.

ARTICLE 4. MOYENS DE PAIEMENT ET SECURITE

Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue via le serveur sécurisé.
Chèque bancaire : À l'ordre de Companimo SARL (réservation de la commande pendant 30 jours avant annulation faute de réception).
Paypal
Apple Pay & Google Pay

Companimo se réserve le droit de suspendre toute commande ou livraison en cas de refus d'autorisation de paiement ou de litige en cours.

ARTICLE 5. TRANSPORTEURS, MODES DE LIVRAISONS, DELAIS ET RETRAIT CLICK & COLLECT

5.1. Conditions de la gratuité des frais de ports :

La livraison sera offerte en France métropolitaine de deux manières :

Soit sur une commande en point relais > ou = à 49€ et < 2kg

Soit sur une commande à domicile > ou = à 79€ et < 10 kg

5.2. Frais pour colis supplémentaires :

Au-delà de 30 kg ou pour les produits hors-format (selon le volume), votre commande est scindée en plusieurs colis avec un tarif dégressif :

1 colis supplémentaire : 2.99€
2 colis supplémentaire : 1.99€ / colis
3 colis supplémentaire et plus: 0.99€ / colis

5.3. Tableau récapitulatif des modes de livraison

Transporteur	Modes de livraison	Zone couverte	Délais indicatifs de livraison
Mondial Relay	Retrait en Point Relais / Locker	France Métropolitaine	48-72h
Mondial Relay	Retrait en Point Relais / Locker	International	4 à 5 jours ouvrés
Shop2Shop (Chronopost)	Retrait en Relais Pickup	France Métropolitaine	48-72h
Shop2Shop (Chronopost)	Retrait en Relais Pickup	International	4 à 5 jours ouvrés
Colissimo	Domicile (sans ou avec signature)	France Métropolitaine	48-72h
Colissimo	Domicile (sans ou avec signature) / Point Relais	International (Europe & Monde)	3 à 8 jours ouvrés (selon destination)
GLS	Domicile et Relais	France Métropolitaine	24h à 48h
GLS	Domicile et Point Relais	International	4 à 5 jours ouvrés
Chronopost J+1	Relais	France	24h

Délais de préparation : Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition de la commande (hors temps de préparation de commande en entrepôt de 1 à 4 jours ouvrés).
Cas de force majeure / transporteurs : Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Un dépassement de ces délais ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts de la part du vendeur.
Option Dépôt en lieu sûr (sans signature) : Lorsque le client choisit l'option de dépôt en lieu sûr auprès du transporteur, il accepte la responsabilité du dépôt sans signature. Cette validation souscrit un accord formel dégageant toute responsabilité du transporteur et de Companimo.

-> Aucune réclamation ni dédommagement ne pourra être accordé en cas de dégradation ou de perte survenue après le dépôt en lieu sûr.

5.4. Click & Collect (Retrait dépôt) : Le retrait s'effectue gratuitement à notre entrepôt (7 rue d'Ariane, 31240 L'Union). Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 en continu (ouvert entre 12h00 et 14h00, aucun retrait accepté après 17h00).
5.5. Délais d'instance des colis

Transporteur	Envoi à domicile (si absent)	Point Relais / Commerçant	Consigne / Locker (24/7)
Colissimo	15 jours (Bureau de poste)	10 à 14 jours (selon enseigne)	5 jours
Shop2Shop	14 jours (Bureau de poste)	7 jours	5 jours
Mondial Relay	5 jours (parcelShop)	5 jours	5 jours
GLS	9 jours (parcelShop)	9 jours	9 jours

Avis de mise à disposition et retrait du colis : En cas d'absence lors d'une livraison à domicile ou de choix d'une livraison hors domicile, le colis est mis à disposition du Client auprès d'un point de retrait (Bureau de Poste, Point Relais ou Consigne automatique).

Le Client dispose d'un délai strict pour retirer son colis à compter de sa mise à disposition :

5 jours calendaires pour Mondial Relay et les consignes automatiques (Lockers).
7 jours calendaires pour les points relais Chronopost / Shop2Shop.
9 jours calendaires pour le réseau GLS.
15 jours pour Colissimo en bureau de poste.

Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné au Vendeur. Les frais de réexpédition du colis seront à la charge exclusive du Client. En cas de demande d'annulation ou de remboursement d'une commande retournée pour non-retrait, le Vendeur se réserve le droit de déduire du remboursement les frais de ports supportés.

ARTICLE 6. RECEPTION, SIGNALEMENT DES LITIGES ET DEGRADATIONS

Le client est tenu de vérifier l'état du colis et de la marchandise à la livraison.

En cas d'anomalie apparente liée au transport (produit défectueux, manquant ou colis endommagé), le client est invité à le notifier dans un délai recommandé de 48 heures à compter de la réception auprès du Service Client Companimo. Le client transmet le numéro du colis ainsi que les justificatifs visuels (photos du colis fermé, à l'ouverture et des éléments de calage) afin de permettre à Companimo d'exercer ses recours auprès du transporteur. Ce signalement s'effectue sans préjudice de l'exercice par le client de ses droits au titre des garanties légales (notamment la garantie légale de conformité).

En cas de colis non récupéré dans les délais, refusé lors de la livraison, retourné à l'expéditeur ou d'adresse renseignée incorrecte ou incomplète (hors exercice du droit de rétractation dans les formes légales), les frais réels de transport engagés pour l'aller et le retour seront intégralement déduits du remboursement de la commande — y compris dans l'hypothèse où les frais de port étaient initialement offerts au client lors de la validation de son achat, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

ARTICLE 7. DROIT DE RETRACTATION ET MODALITES DE RETOUR

7.1. Délai légal : Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
7.2. Conditions de retour, frais et exclusions :

Conditions et frais de retour : Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour, qui restent exclusivement à la charge du consommateur (envoi au dépôt Companimo SARL — Service Retours, 7 rue d'Ariane, 31240 L'Union). En cas d’exercice de ce droit, le consommateur peut demander le remboursement des sommes versées. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage et accessoires, et dans un état permettant leur re-commercialisation. Les produits ouverts, utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, endommagés ou incomplets peuvent entraîner un refus de retour ou une décote du remboursement.
Erreur de préparation / livraison imputable à Companimo : En cas d'erreur sur les articles livrés attribuable à Companimo, le consommateur ne supporte aucun frais de retour. Companimo fournit une étiquette de retour prépayée pour le renvoi des articles erronés (étiquette et dépôt à La Poste). L'expédition des articles corrects sera réexpédiée sans frais dès réception par le Service Client de la preuve de dépôt du colis contenant les articles en erreur.
Exceptions légales (Article L.221-28 du Code de la consommation) : Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, échange ou remboursement, même dans le cadre du droit de rétractation, notamment :

Les médicaments, compléments alimentaires, antiparasitaires (anti-puces, anti-tiques) et vermifuges ;
o Les sacs de nourriture, croquettes ou pâtées ouverts ou entamés, ou tout produit ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé dès lors qu'il a été ouvert ou été en contact avec un animal ;
Les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client.

remboursement

7.3. Non-retrait en point relais : Tout colis non récupéré dans les délais d'instance en point relais nous sera automatiquement retourné. Le remboursement sera effectué dès la réception physique et le contrôle du colis dans nos entrepôts, selon les conditions prévues par la loi. Les frais de transport restent à la charge du client (prix aller + retour, y compris sur la base des tarifs habituels si les frais de port étaient offerts à l'aller).

Prix retour = prix de l'aller SAUF pour GLS : voir grille

7.4. Formulaire de rétractation : Le Formulaire de rétractation est accessible et joint au format PDF, il est également téléchargeable sur le site. Il doit être dûment complété et inséré à l'intérieur du colis reoutr.

Télécharger notre formulaire de rétractation

ARTICLE 8. MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements des produits, que ce soit dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation (Article 7) ou en cas de produits défectueux ou non conformes (Article 10), seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé ou du constat du défaut (sous réserve de la réception du bien retourné ou de la preuve de son expédition).

Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, et au nom du client ayant passé la commande. Les modalités d'affichage selon le moyen de paiement sont présentées ci-dessous :

Carte bancaire : Remboursement initié immédiatement par Companimo. Le délai d’affichage des fonds sur le compte bancaire varie généralement entre 2 et 8 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Paypal : Remboursement initié immédiatement par Companimo. Le délai réel pour que les fonds apparaissent sur le compte PayPal ou la carte associée se situe généralement entre quelques heures et 8 jours ouvrés.
Google Pay & Apple Pay : Remboursement initié immédiatement par Companimo. Le délai d’affichage des fonds varie généralement entre quelques heures et 8 jours ouvrés selon le service et la banque.
Chèque : Remboursement effectué par envoi postal d'un chèque au nom du client ayant passé la commande ou sous forme de points fidélités (en accord avec le client).

ARTICLE 9. PROGRAMME DE FIDELITE

Les points de fidélité octroyés lors des achats ou accordés à titre de geste commercial n'ont pas de valeur monétaire directe et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement en numéraire. Ils sont exclusivement utilisables sous forme de réduction sur de futures commandes. Ils sont valables 1 an.

ARTICLE 10. GARANTIES ET RESPONSABILITE

10.1. Garanties légalesLes produits vendus sur le site bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, conformément aux dispositions légales :

De la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les produits défectueux, abîmés ou ne correspondant pas à la commande ;
De la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation.

Companimo SARL répond des défauts de conformité apparaissant sur le produit dans les conditions prévues par la loi. En cas de non-conformité, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

encadré légal obligatoire - garanties légales

Article L. 217-3 du Code de la consommation :

Le vendeur livre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Article L. 217-4 du Code de la consommation :

Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment aux critères suivants : il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité et les caractéristiques prévues au contrat.

Article 1641 du Code civil :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1644 du Code civil :

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

10.2. Garanties contractuelles et SAV : Certains produits vendus sur le site bénéficient d'une garantie contractuelle accordée par le fabricant, dont les modalités et la durée sont précisées directement sur la fiche produit correspondante. Pour bénéficier de la garantie contractuelle, le client doit impérativement conserver sa facture d'achat et contacter le Service Après-Vente (SAV) de la marque concernée.

Le remplacement des consommables (batteries, pièces d'usure, etc.) ;
L'utilisation anormale ou non conforme aux notices d'utilisation fournies par le fabricant ;
Les pannes ou défaillances liées à l'utilisation d'accessoires non homologués (câbles, adaptateurs, etc.) ;
Les défauts et leurs conséquences dus à toute cause extérieure (choc, eau, mauvaise utilisation) ou résultant d'un usage non conforme à la destination du produit (usage professionnel, collectif, etc.).

ARTICLE 11. LOI APPLICABLE ET LITIGES

11.1. Loi applicable : Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de vente à un consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union Européenne, celui-ci bénéficie également de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle.

11.2. Réclamation préalable : En cas de litige, le client doit s'adresser en priorité au Service Client de Companimo par e-mail à contact@companimo.com ou par courrier postal à l'adresse du siège social afin de chercher une solution amiable.

11.3. Médiation de la consommation : Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de la demande de réclamation auprès du Service Client ou en l'absence de réponse dans un délai de deux (2) mois, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au vendeur.

Le médiateur désigné pour Companimo SARL est :
Médiateur de la Consommation FEVAD / FEVAD Médiation
Adresse postale : 60 rue la Boétie, 75008 Paris
Site internet : www.fevad.com/medication
Au niveau européen, la Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.